올해 초에는 도쿄도의 프로젝션 매핑 프로젝트가 도쿄도에 대한 입찰을 중단한 덴쓰 그룹 회사에 위탁된 사실이 밝혀지고, 그 프로젝션을 주도한 코이케 유리코 도쿄 지사가 비판을 받았다. 이러한 현상을 바탕으로 Dentsu와 거래하는 기업 및 조직이 직면한 "Dentsu 사례"와 평판 위험(평판 손상)을 고려했습니다. 꼭 봐주세요.
광고 업계의 주요 기업인 Dentsu와 관련된 프로젝트는 "Dentsu 프로젝트"라는 독특한 용어로 소셜 미디어에서 부정적인 평가를 받는 경향이 있습니다. 이러한 이유로 Dentsu에 작업을 요청하는 회사 및 조직은 평판 위험에 대비해야 합니다.
전기 광고, 엔터테인먼트, 스포츠 이벤트, 심지어 비즈니스 성장 지원 및 AI 서비스를 포함한 광범위한 비즈니스를 보유한 거대 기업입니다. 고객에는 상장 기업, 정부 기관, 정당, 지방 정부 및 기타 모든 산업이 포함되며 국내외적으로 영향력을 행사하고 있습니다.
Dentsu가 소속된 지주 회사입니다. 덴츠 그룹 국내외 약 800개 기업의 네트워크를 통해 매출액은 약 5조 2천억 엔에 달하며, 세계 7위의 광고 기업 그룹으로서 국내 경쟁사를 압도하고 있습니다. 일본에서 두 번째로 큰 회사인 하쿠호도 DY 홀딩스는 약 1조 5천억 엔의 매출을 올리고 있습니다.
■SNS나 고용 순위에 나타난 덴츠의 평판
그러나 최근 몇 년 동안 인터넷상에서 'Dentsu 프로젝트'에 대한 대중의 인식이 점점 더 엄격해지고 있습니다. 예를 들어, SNS의 댓글을 분석하는 Yahoo! Real-Time Search는 " 전기 응답자의 91%가 긍정적인 평가를 한 반면, 응답자의 91%는 긍정적인 평가를 했습니다. 또한 " Dentsu 프로젝트 그 결과, 평가의 92%가 부정적이었던 반면 긍정적 평가는 8%였습니다(30일 게시물, 2024년 9월 16일 오후 기준).
또한 2024년 9월 2일, Toyo Keizai Online 발표 '취업활동생 15,000명이 선정한 인기 기업 300선 랭킹'에 따르면 광고 기업 중에서는 덴츠가 74위, 하쿠호도가 4위, JR 동일본 기획이 32위, 오히로가 68위를 차지했습니다. JR 동일본 기카쿠의 순매출액은 약 540억 엔, 하쿠호도 DY 홀딩스의 자회사인 오히로의 매출액은 약 1,400억 엔이었습니다.
Dentsu가 소셜 미디어와 구직자들의 평판에 어려움을 겪는 데에는 몇 가지 요인이 있는데, 이는 광고 업계뿐만 아니라 모든 산업에서 압도적인 이름 인지도, 역량 및 관리 능력에서 탁월하기 때문입니다.
■ "Dentsu에 대한 혐오감"에 대한 진실 - 부정적인 이미지의 요인
도요타 자동차와의 광고 거래에서의 부정 청구에 대한 비판, 산토리 PR 동영상에서의 성희롱, SNS 만화 「100일 만에 죽는 악어」의 마케팅 수법, 요괴 「아마에비」의 상표 등록 등.
또한 코로나 재해 동안 지속 가능성 혜택 사업의 공동화, 임대료 지원 혜택 사업에서 하청업체에 대한 압박, 콜센터 운영의 과다 청구 및 도쿄 올림픽과 관련된 일련의 스캔들이 있었습니다. 그리고 1991년과 2015년에는 젊은 직원들에 대한 가혹한 노동과 권력 괴롭힘으로 인한 비극적인 사건이 일어났습니다.
최근 덴츠는 도쿄도와 오사카부로부터 영업정지를 당했음에도 불구하고 도쿄도로부터 프로젝션 매핑과 프로야구 팀의 우승 퍼레이드 운영을 맡은 것에 대해 비판을 받았다.
이러한 일련의 문제로 인해 Dentsu에 대한 부정적인 평가는 끝이 없습니다. 또한 음악, 드라마 등 한류 프로젝트를 홍보하고 있기 때문에 한국 자본에 인수되었다는 담론을 퍼뜨리고 덴츠에 대한 부정적인 이미지를 홍보하고 있습니다.
결과적으로, 법적, 윤리적 문제가 없는 것이 아니라 오히려 사회에 공헌하고 있어도, 덴츠의 참여가 확정되면 「덴츠 프로젝트」로 인정될 가능성이 있어, 조롱이나 빈정거림의 대상이 될 우려가 있습니다. 이러한 이해 때문인지, 일부 직원이 덴츠에 소속 사실을 밝히지 않고 개인 명의로만 유익한 활동을 하는 경우가 있습니다. 또, Dentsu와 전혀 관련이 없어도, Dentsu라고 느끼게 하는 내용이 「Dentsu 프로젝트」로 오인될 위험이 있습니다.
이러한 상황에서 Dentsu와 거래하는 고객뿐만 아니라 Dentsu와 직접 거래하지 않는 회사 및 조직도 동일한 생산 회사를 사용하여 광고에 "Dentsu likeness"가 표시되면 평판 위험이 높아질 수 있습니다. 리스크 관리는 발생한 사고를 서둘러 처리하는 것이 아니라 가능한 징후를 식별하고 대책을 강구하는 것입니다.
■ 의존 "Dentsu"에서 위험한 "Dentsu"로?
과거 Dentsu의 고객들은 대체로 "수수료는 높지만, Dentsu에 맡기면 안심할 수 있다"는 평판을 가지고 있었고, 위험을 피하기 위해 Dentsu에 작업을 의뢰했습니다. 그러나 "Dentsu 거래"라는 기억하기 쉬운 용어가 확산됨에 따라 Dentsu와 거래하는 것 자체가 새로운 위험을 초래할 수 있음을 인식해야 합니다.
이러한 배경에서 Dentsu와의 거래에 대한 투명성을 보장하고 소비자 피드백에 민감하게 대응해야 합니다. Dentsu의 제안과 비즈니스 프로세스는 법률 준수 관점뿐만 아니라 도덕적, 윤리적 관점에서도 엄격하게 평가되어야 하며, 브랜드 가치를 보호하기 위한 전략을 개발해야 합니다.
■ "Dentsu"는 "Dentsu 프로젝트"에서 발생하는 위험에 대응하고 있습니까?
한편, Dentsu는 그룹 회사입니다 PR 회사 우리는 평판 위험에 대비하고 있거나 직면한 고객에게 미디어 교육 및 기자 회견 지원을 포함한 위기 관리 컨설팅을 제공합니다. 즉, Dentsu Group은 공격적인 Dentsu 프로젝트에서 발생하는 위험에 대응하기 위한 방어 서비스를 제공합니다.
사회의 다양한 측면에서는 다음과 같은 "Dentsu 프로젝트"가 잠복하고 있습니다. 기업이나 단체가 Dentsu와 거래를 할 때, 해당 거래가 "Dentsu 사례"로 주목될 수 있는 위험을 염두에 두고 적절한 위기 관리 조치를 강구할 필요가 있습니다. 이러한 리스크에 대비하기 위해서는 비즈니스에서도 '공세적'뿐만 아니라 '공세적·방어적'으로 대응할 필요가 있습니다. 그 결과, Dentsu의 고객들은 복잡한 업무에 직면함에 따라 Dentsu에 대한 의존도가 더욱 높아질 것입니다.
Dentsu Group의 소유 미디어 "Denbuki"는 기업 및 조직의 대변인을 대상으로 합니다. 위기 관리 기술 강화 "위기관리 기업"이라는 제목 아래 다양한 위기 관리 노하우를 제공하고 있습니다.
■ 코이케 유리코 도쿄 지사 재선과 도쿄도 투영 매핑
올해 6월 20일, 도쿄 지사 선거가 발표되었을 때, 코이케 유리코는 자신의 또 다른 자아인 'AI 유리코'를 소개했다. 이 사람을 가상 인간으로 바꾸는 AI 전략도 Dentsu 그룹 회사의 일부입니다. 개발된 서비스 라고 생각됩니다. 그 후, 'AI 유리코'가 선거 운동에서 활약하고 고이케 씨가 화려하게 재선에 성공하자, 도쿄도의 프로젝션 매핑을 비판하는 목소리가 가라앉았습니다.
| 2023년 11월 9일 일본 게이자이 신문 "이벤트 및 게임을 위한 가상 인재: Dentsu Digital은 AI 조직입니다" ( ※ ） |
본 사례는 덴츠 사건의 위기 관리 수단으로서, 종래의 '공세와 방어'의 방식보다 '공세와 공세'의 방법이 유효하다는 것을 보여 준다. Dentsu는 다양한 비판에 동요하지 않는 것으로 보이며 투명성에 대한 의구심에도 불구하고 고객에게 결과를 제공하는 입장을 유지하고 있습니다. 이러한 태도는 Dentsu 고객을 위한 궁극적인 위험 관리일 수 있습니다.
(종료)
포스트 스크립트
이 칼럼은 Dentsu 기사가 아니라 순수한 편집 기사입니다. 올해 제안에 참여했을 때, Dentsu 그룹 회사에 졌다는 사실에 뿌리를 두고 있었고, 거기에 약간의 아이러니를 넣었지만, 결과적으로 Dentsu를 평가하게 되었습니다.
독자가 미래에 'Dentsu 프로젝트'를 만났을 때 이 칼럼을 기억하고, SNS나 술자리에서 Dentsu를 꼽는 것을 킥킥거리면서 즐기는 것을 즐긴다면, 칼럼을 쓸 가치가 있을 것이다.
내가 후기를 쓰고 있는 동안에도 자민당이 덴츠에 100억 엔 이상을 지불했다는 것, 대통령 선거 '더 매치'가 진행되고 있다는 것, 궁내청이 공식 인스타그램 운영에 손을 대고 있다는 것, 그리고 새로운 '덴츠 프로젝트'가 탄생했다는 보도가 나왔다. 올 가을에는 중의원 선거가 실시되며, 내년 봄에는 오사카 박람회 개막식이 개최됩니다.
덴쓰가 국내 정치와 상장기업을 지원함으로써 일본의 국력 향상에 기여하고 있는지, 아니면 반대로 훼손하고 있는지를 판단할 수 있는 구체적인 증거는 없다. 그러나 세 가지 확실한 것이 있습니다.
첫째, 일본은 지난 30년 동안 선진국 중 유일하게 경제성장을 이루지 못했다는 점이다. 여기에는 일본 경제의 성장에 기여하지 않는 Dentsu의 지원을 받는 고객의 책임이 포함됩니다.
두 번째는 언론 자유 순위에서 G7 국가 중 가장 낮은 70위를 차지했다는 점이다. 국경 없는 기자회 분석 그러나 Dentsu가 의도적이든 의도적이지 않든 고객과 미디어 사이에 위치하거나 무분별한 방식으로 언론을 왜곡할 가능성이 있습니다.
그리고 세 번째는 Dentsu를 대체할 수 있는 회사가 없다는 것입니다. 레이와 시대에는 고객이 "덴츠에 맡겨도 무난하다"고 느꼈던 쇼와 헤이세이 시대의 신뢰감이 퇴색하고 있는지, "덴츠만이 그렇다"고 평가가 떨어지고 있을지도 모릅니다. 그러나 이러한 상황에서는 "Dentsu 프로젝트"에 위험이 도사리고 있습니다.
'Dentsu 프로젝트'의 리스크에 직면한 기업이나 조직이 쇼와 시대부터 헤이세이 시대에 걸쳐 Dentsu의 성공적인 경험에 얽매이지 않고, Dentsu 이외의 것을 선택하는 위험을 감수해야 하는 시대로 진입하고 있다고 할 수 있습니다. 즉, "Dentsu 사건"에서 발생하는 위험은 Dentsu와 거래하는 회사 및 조직의 선택과 판단에 의해 발생한다고 말할 수 있습니다.
글쎄, 뒷말이 길어졌습니다. 마지막으로 Dentsu 씨, 감사합니다.
