2025년 4월 16일, 일본 공정거래위원회(JFTC)는 도내 15개 고급 호텔에서 객실 점유율, 평균 객실 요금 등 내부 정보를 정기적으로 공유하는 문제에 대해 반독점법 위반 혐의로 경고를 발령할 예정입니다. (사진 제공: 팰리스 호텔 도쿄)
경보의 대상은 도쿄에서 운영되는 15개의 고급 호텔입니다. 수십 년 동안 이러한 호텔들은 영업 담당자와 매월 회의를 열어 각 호텔의 숙박 데이터 및 가격에 대한 정보를 공유했다고 합니다.
호텔 경보
"아사쿠사 뷰 호텔, 그랜드 닛코 도쿄 다이바, 게이오 플라자 호텔, 프린스 파크 타워 도쿄, 쉐라톤 미야코 호텔 도쿄, 세룰리안 타워 도큐 호텔, 다이이치 호텔 도쿄, 임페리얼 호텔 도쿄, 하얏트 리젠시 도쿄, 팰리스 호텔 도쿄, 호텔 오쿠라 도쿄, 호텔 진잔소 도쿄, 호텔 뉴 오타니 호텔, 메트로폴리탄 로얄 파크 호텔"
현 시점에서 가격 인상 또는 유지를 위한 직접적인 합의가 이뤄진 명확한 카르텔 활동은 없었지만, FTC는 "이러한 정보 교환이 경쟁을 실질적으로 저해하고 가격 형성에 영향을 미쳤을 수 있다"고 판단하고 재발 방지를 촉구할 준비가 되어 있습니다.
코로나 지원과 인바운드 회복의 결실 이면에는 시장 공정성에 대한 의구심이 있습니다
팬데믹 초기에 호텔 산업은 관광 수요가 사라지면서 심각한 영향을 받았습니다. 업계에 대한 지원의 일환으로 정부는 경영을 지원하기 위해 'Go To Travel', '전국 여행 지원' 등 대규모 공적 시책을 실시했습니다.
이러한 제도는 여행 대금의 일정 비율을 보조하며, 고가의 숙박시설에 비해 할인 금액이 상대적으로 큽니다. 손님으로부터의 실제 비용에 더해, 받는 공적 지원의 액수도 늘어나기 때문에, 이 경보의 대상이 된 고급 호텔은, 코로나 재해 이후 상당한 이익을 확보하고 있었을 가능성이 있습니다.
2022년 하반기부터 전국 여행 지원의 실시와 인바운드 관광의 재개로 특히 도시 지역의 숙박 시설에 대한 수요가 회복되었습니다. 2024년 도쿄의 숙박 시설 점유율과 단가가 사상 최고 수준을 기록했습니다. 도쿄호텔협회의 조사에 따르면 2024년 11월의 객실 점유율은 91.6%, 평균 객실 가격은 20,048엔으로 둘 다 역대 최고치를 기록했습니다.
공공거래위원회(Public Trade Commission)의 경고 대상이었던 팰리스 호텔 도쿄(Palace Hotel Tokyo)에서 2024년 상반기(1월~6월)의 평균 객실 요금이 처음으로 10만엔을 넘어서, 럭셔리 호텔의 가격 상승이 더욱 눈에 띄고 있음을 확인할 수 있었다.
신뢰성과 시장 경쟁의 균형을 맞추기 위한 과제
고급 호텔 산업은 팬데믹 시작부터 끝까지 대중의 지원 하에 운영을 유지해 왔으며 이제 수요가 회복됨에 따라 수익 수준을 높이고 있습니다. 이러한 상황에서 숙박실적 및 가격정책에 대한 정보가 지속적으로 공유되는 것은 시장의 공정성을 저해하는 구조가 유지되고 있음을 보여주었다.
고급 호텔의 요금은 브랜드 신뢰도를 전제로 제시됩니다. 신뢰성은 호텔의 기본 요소 중 하나입니다. 경쟁 환경의 건전성에 대한 의문이 제기되는 가운데, 이 경고의 대상이 된 15개 기업은 피상적인 브랜드 가치에도 불구하고 거버넌스의 취약성을 강조했습니다.
