2024년 11월 1일, 도쿄 국립 박물관에서 개최된 '헬로키티전' 첫날, 일부 방문객의 매너 불량과 관리 부실로 인해 대혼란이 일어났습니다. 회장 안팎의 혼잡에 더해, 재판매를 목적으로 하는 것으로 보이는 외국인에 의한 대량 매입도 있어, 많은 팬들에게 실망을 안겨 주었다.
| 사진: 10월 30일 개막식(왼쪽부터: 후지와라 마코토 도쿄 국립박물관 관장, 오츠카 야스유키 산리오 상무이사, 사와 케이이치 일본 텔레비전 상무이사가 헬로키티와 함께 리본을 자르고 있다) |
문이 열리기 전부터 1,000명이 넘는 사람들이 줄을 섰고, 문이 열리자마자 "밀지 마", "잠깐만!"이라는 외침이 울려 퍼졌습니다. 7시간 동안 줄을 선 팬들은 관내 상황을 이해하지 못하고 직원이 없다고 호소했고, 해외 단체가 거액을 되파는 목격담도 있어 일본 팬들의 분노와 실망을 불러일으켰다.
YouTube 동영상은 헬로 키티 팬 "위저드 치쿠와"에 의한 필드 리포트입니다.
그 후, 중국 벼룩시장 사이트에서 현장에서 판매된 헬로키티 제품이 정가의 4배 이상에 재판매되고 있다는 사실이 밝혀졌다.
2023년 3월로 마감된 회계연도에 산리오는 아시아 지역에서 약 115억 엔의 매출을 기록했으며, 그 중 중국 시장은 약 64억 엔을 차지했습니다(2024년 3월 마감 회계연도 미상). 2003년 상하이에 현지 자회사를 설립하고, 2015년에는 저장성에 첫 해외 '헬로키티 파크'를 오픈했습니다. 2023년에는 중국 시장에서의 사업 확장을 위해 중국 알리바바 그룹과 라이선스 계약을 체결했습니다. 올해 8월에 발표된 2025년 3월말 회계연도 실적 전망에서 회사는 중국 시장에서의 매출 성장을 강조했다.
헬로키티 전시회는 산리오 외에도 덴츠, 재팬 텔레비전, 피아 등이 공동으로 주최합니다. 그러나 최근 산리오 캐릭터의 중국 시장 진출과 외국인에 의한 재판매 문제를 감안해 작전 계획이나 위기 관리 대책 없이 작전을 진행했다.
산리오는 11월 2일 공식 홈페이지에 사과문을 올렸다 삽입하다 판매 대수를 제한하고 교체 시스템을 도입하는 등의 개선 조치를 발표했습니다. 전시회는 2025년 2월 24일까지 진행될 예정이지만 한정판 상품은 이미 매진되었습니다. 혼동의 원인에 대한 자세한 설명은 제공하지 않습니다.
이 문제에 대한 주요 언론 보도는 FNN 뉴스 프라임에 국한되어 있으며, 특히 일본 TV는 10월 30일 개막식에 대해 보도했지만 첫날의 혼란에 대해서는 보도하지 않았습니다.
