관광 투어 중 사고가 계속됨에 따라 JTB와 클럽 투어리즘이 정보를 공개하는 방식에 의문이 제기되고 있습니다. 2024년 10월 24일 JTB가 주최한 말레이시아 순회 중 발생한 버스 사고와 관련하여, 당사 공식 홈페이지에 게재되어 있던 '사고 통지'가 삭제된 것이 확인되었습니다.
이 버스 사고 70대 일본 여성 한 명이 사망하고 부상을 입었다. 사고 다음날인 10월 25일, JTB는 기자회견을 열고 야마키타 에이지로 사장이 사고에 대한 개요를 설명하고 사과했다. 동시에 JTB 공식 웹사이트의 기업 사이트에는 "2024년 10월 24일에 발생한 말레이시아 버스 사고에 대해서" 공지 사고 발생에 대한 정보가 발표되었습니다.
그러나 12월 9일 굿트래블뉴스뉴스가 JTB 공식 홈페이지를 확인하자 본문 제목과 함께 사이트에서 삭제됐다.
회사 공식 웹 사이트의 장점은 많은 양의 정보를 저장할 수 있다는 것입니다. 그러나 회사의 홍보 대응으로 심각한 사고 발표 직후 공식 웹 사이트에서 정보가 삭제 될 가능성은 거의 없습니다. 특히 기업 홈페이지에 게재하고 있는 정보는 여행상품의 판매 정보와는 다르고, 장기간에 걸쳐 공개될 것으로 예상되는 성격의 정보입니다.
사고정보 삭제 - JTB의 투명성에 의문 제기
JTB 홍보부는 삭제 이유에 대해 "사고 발생 사실을 사람들에게 알리고 인식을 제고하기 위함"이라고 밝혔습니다. 문건삭제 결정은 경영진이 관여한 내부 회의에서 이뤄진 것으로, 이의가 있느냐고 묻자 "회의 내용은 말할 수 없다"고 했다.
아울러 기자회견 후 새로 입수한 정보 공개에 대한 질문에는 "사고는 현지 당국의 조사에 맡겨져 있어 계획이 없다"며 "희생자와 그 가족들에게 성실하게 대응하고 있다"고 말했다.
2022년, JTB는 " 기업지배구조에 관한 기본방침 "우리는 경영 책임과 의무의 이행을 포함하여 건전하고 투명하며 효율적인 경영 시스템을 구축하기 위해 노력할 것입니다." 그러나 이러한 삭제는 이해 관계자에 대한 책임과 투명성 보장 측면에서 문제를 남겼습니다.
인기 쇼 "Cambria Palace"에 출연 한 타이밍
12월 6일, JTB는 TV 도쿄 뉴스 다큐멘터리 " 캄브리아 팰리스 야마키타 사장이 출연하고, JTB가 특집됩니다. 발표 했다.
프로그램의 주제는 "코로나로부터의 부활! JTB 그레이트 에볼루션". 야마키타 사장은 스튜디오에서 국내 여행의 회복과 인바운드 수요의 급증을 배경으로 한 회사의 전략 및 경영 개혁에 대해 이야기할 예정입니다.
캄브리아 팰리스는 PR 장소로서 기업들에게 영향력 있는 프로그램으로, 이번 방송을 통해 JTB 공식 홈페이지에 대한 접근성이 높아질 것으로 기대된다. 한편, 프로그램 출연 시점과 사고 정보 삭제 시점도 맞물려 회사의 홍보 대응에 의문이 제기됐다.
클럽 관광은 "사망자"의 유무를 기반으로 합니다
JTB의 말레이시아 순방 중 버스 사고가 발생한 같은 달인 10월에는 일본 관광단의 여행사인 클럽 투어리즘이 주관하는 터키 버스 투어에서 치명적인 사고가 발생했다. 또, 12월 9일에는 오카야마현에서 버스 전복 사고 두 사람이 뼈가 부러지는 사고였습니다.
클럽 투어리즘 여행 예약 사이트 그리고 기업 사이트 터키의 치명적인 사고에 대한 공지입니다. 그러나 오카야마현의 버스 전복 사고에 대한 정보는 없습니다. 이 답변에 대해 클럽 투어리즘에 확인해보니 "사망자의 유무가 포스팅의 기준이다"라고 설명했다.
오카야마현에서의 사고에 대해 소비자에게 정보를 제공할 필요가 있었느냐는 질문에는 "기자회견을 실시할 것이며, 사고를 일으킨 버스 회사에 운영을 위탁하지 않을 것"이라고 말한 것으로, 그 질문에는 "의견으로 받아들이겠다"고 대답했다.
클럽 투어리즘의 모회사인 KNT-CT 홀딩스는 " 규정 준수 정책 우리는 자기책임의 원칙에 따라 모든 고객과 공정하고 투명한 사업을 전개할 것을 선언합니다.
일본 관광청의 입장
클럽투어리즘에 관한 정보 공개에 대한 JTB의 입장을 묻자 "여행사법에 따라 여행자의 안전 확보에 대한 지침을 여행사에 제공하고 있지만, 사고 후의 정보 공개는 여행업법에 규정되어 있지 않아 기업의 판단에 맡겨져 있다"고 밝혔다. 문제를 이해하느냐고 물었을 때, 그는 "이해합니다"라고 대답했습니다.
관광청은 여행업법에 따라 여행사에 대한 지도와 감독을 실시하고 있기 때문에 사고 정보 공개 및 투명성 확보에 있어 각 회사의 지배 방침 및 홍보 자세에 의존하는 것은 불가피합니다. 그 결과, 소비자의 '알 권리'가 충분히 보호되지 않을 가능성이 있습니다.
투명성의 과제와 중요성
여행 산업에서는 정보 비대칭이 생명을 위협할 수 있습니다. 따라서 투명성은 기업에 필수적인 책임이며, 특히 중대 사건에 대한 정보를 게시하는 것은 소비자 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.
이번 양사의 대응은 불편한 사례를 숨기고 있는 것 같고, 소비자 시선이 부족한 점도 지적되고 있다. 앞으로는 인터넷의 특징인 보존을 살려 투명성을 중시하는 홍보 마인드를 육성할 필요가 있을 것입니다.
