2023년 9월 20일 오후 기자 회견에서 KNT-CT 홀딩스는 재발 방지 대책과 Japan Tourist의 신종 코로나 바이러스 백신 프로젝트에서 여러 명의 체포를 초래한 지방 자치 단체의 과다 청구에 대한 지방 정부와의 논의 상황을 설명했습니다. 편집부는 ZOOM으로 시청했습니다.
기자회견에는 KNT-CT 홀딩스 사장 요네다(Yoneda, 중앙), 코야마(Koyama) 전무이사(왼쪽), 우류(Uryu) 일본관광공사 사장(오른쪽) 등 3명이 참석했다. 우선, 요네다 총리는 '사람(의식)의 개혁'이 재발 방지 대책의 3대 기본 방침의 중요한 축이며, 부정을 방지하는 기업 풍의 창출을 위해 '비즈니스 개혁'과 '조직 개혁'을 전개해 간다고 설명했다.
다음으로 Koyama 전무 이사가 구체적인 조치에 대해 설명했습니다. 인적 자원 개혁 분야에서는 직원 인식 조사와 인식 상태 분석을 통해 규정 준수 개혁을 추진할 것입니다. 그는 경영진의 규정 준수를 준수하고, 내부 커뮤니케이션을 개혁하고, 그룹 행동 강령을 제정하고, 직원을 교육하고, 인사 구조를 개혁할 것이라고 설명했습니다. 다음으로 '경영 개혁'은 업무 흐름과 매뉴얼의 개발, 공공기관과의 계약 가이드라인 책정, 계약 평가 툴의 도입 등을 포함한다. 그는 준법감시위원회 설치, 경영진의 감독 및 집행 기능 강화, 직원 예산 목표 체계 개혁 등을 포함한 "조직 개혁"을 설명했다.
| 재발 방지를 위한 대책에 관해서는, 수백억 엔 수준의 공공 사업 사업에 참여하는 기업으로서 당연하게 여겨지는 조치가 줄지어 있는 인상이 있습니다. 또한 KNT-CT 홀딩스 선언 지속 가능성, SDG, ESG 등 기업의 사회적 책임 방침에도 포함되어 있으며, 이를 준수했다면 사기가 발생하지 않았을 것이라고 할 수 있습니다. 현대판 기업의 사회적 책임은 "깨끗한" 것이라도 그대로 준수하지 않으면 SDGs 세척으로 낙인찍힙니다(편집부) |
재발 방지 대책을 설명한 후, 우류 회장은 지방 정부에 대한 사기성 발행 청구에 대한 진행 상황을 설명했다. 지방자치단체와의 논의는 지금도 진행형이며, 8월 9일 발표 시점 기준으로 50개 지자체의 약 9억엔에서 37개 시정촌에서 최대 약 7억 엔으로 과다 청구 규모가 감소하고 있습니다. "2억 엔의 감소는 지방 정부와의 논의 결과 과다 청구가 없었다는 사실이 밝혀졌기 때문"이라고 KNT-CT 홀딩스의 홍보 부서는 말했다. 현재, 과다 청구가 확인된 14개 지자체에 3억 6,000만엔이 환불되고 있습니다.
| 기자회견에서는 먼저 대중과 관련된 과다 청구에 대해 설명하고, 그 다음에 재발 방지를 위한 대책을 설명하는 것이 바람직했다. 유인물에는 "주주와 투자자, 거래처, 특수관계자 등 사회 전체의 신뢰를 회복하기 위해 재발 방지에 주력하겠다~"고 적혀 있다. 시정촌의 백신 사업에서 발생한 부정이었지만, 국민과 지역 시민에 대한 사과는 소홀히 한 것 같습니다. 기자 회견의 주최자가 소비자 측의 Japan Tourist가 아니라 항상 주주를 의식하는 KNT-CT Holdings이기 때문입니까? 그러나 이번에는 가까운 장래에 사기가 발생했습니다. 이 경우 가장 먼저 할 일은 소비자에게 사과하는 것입니다. 또, 재발 방지를 위한 대책의 설명이 길고, 나중에 과충전이 더해져 인상이 희석된 것 같았습니다. 위기 관리: 피해를 제한하는 홍보 기법이 부정직을 드러낼 수 있다 (편집부) |
주요 Q&A
- 앞으로 어떤 사업을 강화해 나가겠습니까?
- 요네다 회장은 지역 활성화와 학교 사업을 언급하면서 "MTB와 e스포츠에 대한 학교의 요청을 받고 있는데, 특히 동아리 활동에 유망하고 교사가 가르칠 수 없는 것들"이라며 "지역 활성화는 동아리 관광의 강점을 살린 것"이라고 말했다.
- 지금까지 단체 행동 강령이 없었나요?
- 요네다 사장은 "이번이 처음이고, 과거에는 기업 이념 등 여러 가지가 있었고, 아침 회의에서 직원들이 암송해 주었는데, 이번에 이런 일이 일어났다"라며 "회사는 사회의 공적 기관이다. 한 인간으로서 옳은 사람이 되십시오. 저는 직원들에게 논어, 무사도, 그리고 사람들의 방식을 심어주고 싶습니다."
- 사기 징후를 감지하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
- 요네다 사장은 "메일이나 채팅 모니터링 시스템에는 좋은 서비스가 있으며, 전사 전체는 아니지만 도입을 검토하고 있다. 하지만 이런 부분은 직원들의 합의가 있어야 한다"고 말했다.
- 히가시오사카시 과다청구 사건의 제1심에서 전 직원이 범행을 시인한 것에 대한 반응은 어떠한가?
- 요네다 대통령은 "오늘 재판 내용은 기자회견 준비도 하고 출장 중이라 모르겠다"고 답했다.
- 우류 사장은 "저는 원래 홀딩스에서 IT 담당이었는데, 이번 사건에 대해 간접적으로 책임을 지고 있다. IT가 발전했더라면 사기를 예방할 수 있었을 것 같다", "정직한 일은 이윤보다 직원들에게 더 중요하다".
- 검찰은 2019년 이전에 부풀려진 주장이 있었을 가능성을 지적했는데, 내부 조사를 할 의향이 있으신가요?
- 요네다 사장은 "이번 부정 행위는 코로나 재해 때 출장 부서에서 실직하고 지자체의 사업에 참가한 것에서 일어났다"며 "2020년도부터 3년간 내부 조사를 진행하고 있지만 2019년도 이전에 조사를 실시할 계획은 없다"고 답했다.
- 여러 곳에서 벌어지는 과다 청구 사례는 조직으로서 불공평한 일이 아닙니까?
- 요네다 사장은 "조직이란 존재하지 않으며, 각 지점 직원이 결정을 내렸다"고 대답했다. 전국 신문 기자의 질문에서(이 질문이 사전에 이루어졌는지는 분명하지 않지만) 저는 이 기자 회견의 의도가 개인의 과다 청구 사례가 조직의 문제인지 아니면 개인의 직원 문제인지에 대한 질문을 마무리하는 것이라고 느꼈습니다.
누가 사기를 유발하는 기업 문화를 만드는가?
Q&A 시간에서 Yoneda 회장은 사기 방지를 위한 직원의 "인적 능력"의 중요성을 강조했습니다. 구체적으로는 '윤리', '자제력', '노동자들과의 관계', '지성과 문화'라는 측면에서 설명했다.
반면에, 경영진 자신의 책임과 이니셔티브에 대한 자세한 설명은 없었습니다. 재팬 투어리스트의 전 사장이 이 사건에 대한 책임을 지고 8월 31일 사임했다. 결과적으로 현재 경영진의 책임이 끝났다고 볼 수 있습니다.
질의응답 시간에서 요네다 대통령은 "조직적인 사기가 아니다"라고 주장했다. 인적 개혁을 통해 사기 없는 기업문화를 조성한다면 기업문화가 사기의 원인이 된다는 것을 의미합니다.
기업 문화는 무엇입니까? 경영진과 고위 경영진의 리더십 아래 형성된 문화가 아닙니까? 직원들은 입사할 때부터 관리자와 상사의 지시와 의도에 영향을 받으며 그들 자신이 기업 문화를 형성하는 사람입니다.
이러한 관점에서 볼 때, 이 경우는 조직적 요소를 포함하고 있다고 할 수 있다. 물론 이것이 경영진에게 법적 책임이 있음을 의미하지는 않습니다. 그러나 경영진이 기자회견에서 4,000명의 직원들의 인간적 능력에 의문을 제기하는 민감한 단어를 사용하는 것이 불편했다.
올해 3월, 요네다 사장은 KNT-CT 홀딩스의 모회사인 긴테쓰 그룹 홀딩스의 사장으로 비공식 취임했지만, 긴테쓰의 발행 의뢰가 발각된 후에도 현직을 유지했다. 기자회견 후반부에서 요네다 대통령은 "앞으로 정기적으로 기자회견을 하고 싶다"며 "이 행사에 대해 많은 분들에게 알리고 싶다"고 말했다.
